En Patitas Coquetas nos enorgullece confeccionar prendas de la más alta calidad y con un ajuste perfecto para sus mascotas. Al ser un taller artesanal donde nuestro servicio estrella es la ropa hecha a la medida, nuestras políticas se rigen bajo los lineamientos de comercio electrónico en México (PROFECO), protegiendo tanto al consumidor como el trabajo de nuestros artesanos.
1. Pedidos Personalizados (Ropa a la medida)
Dado que las prendas personalizadas se cortan y confeccionan exclusivamente con las medidas proporcionadas por usted, no aceptamos devoluciones, cambios ni realizamos reembolsos por errores de talla atribuibles a una medición incorrecta por parte del cliente o por "arrepentimiento de compra".
Le exhortamos a utilizar nuestra Guía de Tallas y contactarnos por WhatsApp antes de su compra si tiene dudas sobre cómo medir a su mascota.
2. Cancelaciones de Pedidos
Entendemos que pueden ocurrir imprevistos. Si desea cancelar su pedido y recibir un reembolso total, deberá solicitarlo enviando un correo a ayuda@patitascoquetas.com o mensaje a nuestro WhatsApp oficial dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación de su pago.
Una vez transcurrido este tiempo, el proceso de corte de tela y confección habrá comenzado, por lo que la cancelación ya no será posible.
3. Defectos de Fabricación o Errores de la Tienda
Nuestra prioridad es su satisfacción. Si la prenda que recibe presenta un defecto de fabricación evidente (costuras deshilachadas, cierres rotos) o si las medidas físicas de la prenda entregada no coinciden con las medidas exactas que usted ingresó en su formulario de pedido, aplicará nuestra garantía.
Proceso para reportar un defecto:
Deberá notificar el problema en un plazo máximo de 5 días naturales a partir de la fecha de entrega marcada por la paquetería.
Envíe un correo a [Insertar Correo de Contacto] incluyendo: su número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del defecto. En caso de reclamo por medidas, requeriremos una fotografía de la prenda con una cinta métrica superpuesta para verificar el error.
Si el reclamo es procedente, Patitas Coquetas absorberá los gastos de envío para la devolución de la prenda defectuosa.
Resolución: Una vez que recibamos la prenda defectuosa en nuestro taller en Celaya, Guanajuato, usted podrá elegir entre:
La confección y envío de una prenda nueva de reemplazo sin costo adicional.
Un reembolso total del valor de la prenda devuelta.
4. Artículos Estándar (No personalizados)
Si su compra incluye artículos de talla estándar, accesorios o productos que no fueron hechos a la medida, cuenta con 5 días naturales tras la recepción para solicitar un cambio o devolución.
El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin uso, sin olores, sin pelo de mascota y con sus etiquetas originales.
En este caso, los costos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente.
5. Tiempos y Métodos de Reembolso
En los casos donde un reembolso sea aprobado, este se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original (tarjeta de crédito, débito, Mercado Pago, PayPal, etc.).
El tiempo para que el dinero se vea reflejado en su cuenta dependerá exclusivamente de su institución bancaria y de la pasarela de pago, pudiendo tardar de 5 a 15 días hábiles.
Alternativamente, y a elección del cliente, el reembolso podrá emitirse de manera inmediata a través de un Cupón de Crédito para usar en su próxima compra en Patitas Coquetas.
